为深入推进旅游市场秩序综合整治，严肃查处涉旅领域违法违规经营行为及群众身边不正之风和腐败问题，坚决维护游客合法权益和公平有序的市场环境，确保整治工作取得实效。自即日起，现面向社会公开征集旅游行业相关违规问题线索，特通告如下：

一、征集线索内容

（一）旅行社违规经营行为

1.未取得《旅行社业务经营许可证》擅自经营旅行社业务，或以户外俱乐部、研学机构、导游服务等名义变相开展旅行社业务。

2.在广告宣传、产品介绍中夸大服务内容、质量或行程安排，作出虚假承诺，误导旅游者。

3.发布、销售“不合理低价游”产品，或以不实价格招揽旅游者；不按规定明码标价，或在价格之外加收未标明的费用，存在价格欺诈现象。

4.不与旅游者签订书面（含电子）旅游合同，或在合同中设置免除自身责任、加重旅游者责任、排除旅游者主要权利的条款；合同内容含糊不清，对交通、住宿、餐饮等安排约定不明确。

5.实际提供的服务项目、标准与合同约定不符，擅自增加购物场所、另行付费旅游项目，或擅自缩短游览时间、减少服务项目。

6.向不合格的供应商订购产品和服务；未经旅游者书面同意，擅自将包价旅游合同中的接待业务委托给其他旅行社。

7.未取得相应业务经营许可，擅自经营出境旅游、边境旅游业务。

8.旅行社在旅游包车、租车行为中违反“五不租”制度，租用未取得相应客运经营许可的经营者车辆、未持有效道路运输证的车辆、未安装卫星定位装置的车辆、未投保承运人责任险的车辆、未签订包车合同的车辆。

（二）导游及涉旅从业人员违规执业行为

1.导游人员未取得导游证，或未受旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承接导游业务。

2.涂改、倒卖、出租、出借导游证，或以其他形式非法转让导游执业许可。

3.在执业活动中存在损害国家利益、民族尊严的言行，或对旅游者进行侮辱、恐吓，服务态度恶劣。

4.未按照旅行社安排的行程计划提供服务，未经协商一致或应旅游者要求，擅自变更旅游团队人员、行程安排，增加购物次数和自费项目，压缩游览时间。

5.导游讲解内容不规范，擅自杜撰或增加野史、低俗等违法违规内容。

（三）旅游购物场所违规经营行为

1.采取“人盯人”个别推销、跟随推销或“包厢式”“上课培训”等手段误导游客消费；

2.隐瞒真实目的、通过情感联系骗取游客信任，推销高价低质商品；

3.采取言语威胁、心理施压、关闭出口、限制离场时间、限制游客人身自由等手段，强迫或者变相强迫游客消费；

4.利用虚假优惠折价进行价格欺诈，不清晰标注计价单位、价格构成等关键信息进行消费误导；

5.将旅游购物店包装成旅游景点、文化场所等列入旅游行程安排；

6.以支付“人头费”“返点”等方式贿赂旅行社或导游。

（四）线上旅游相关违规行为

1.通过互联网发布低于旅游成本价格的旅游产品；

2.虚假承诺，诱导游客平台外交易、违规收取定金；

3.将游客交由无资质主体提供旅行社服务；

4.无证人员通过互联网违规承揽导游业务；

5.持证导游通过网络平台私自接团，未与委派旅行社签订劳动合同或服务协议。

（五）涉旅领域不正之风及腐败问题

1.旅游执法人员利用职务便利，收受旅游企业或相关人员赠送的礼品、礼金、有价证券、支付凭证等财物。

2.接受旅游企业或相关人员安排的宴请、旅游、娱乐等活动。

3.利用职务之便为旅游企业或个人谋取不正当利益，如违规审批、违规放行、对违规行为故意包庇等。

4.在旅游执法过程中玩忽职守、徇私舞弊，损害游客或合法旅游企业的正当权益。

5.与旅游企业或相关人员存在利益输送、权钱交易等其他违法违纪行为。

二、举报方式与要求

社会各界人士、广大游客均可通过以下渠道提供线索。为便于高效核查，请尽量提供详细的违规事实，包括但不限于：具体时间、地点、涉事主体（旅行社、导游姓名或车辆信息）、违规情形简述，以及相关证据材料（如合同、票据、行程单、聊天记录、照片、音视频等）。鼓励实名举报并留下有效联系方式，我们将优先受理、重点核查实名举报线索，并对举报人信息严格保密；匿名举报的线索，事实清晰、证据充分的，我们将依法依规核查处置。

举报电话：0731 - 56771155

举报邮箱：xxwlgt2025@163.com

举报地址：湘乡东山街道行政中心0453办公室

三、举报须知

举报人应当对举报内容的真实性负责，我们将依法严格保护举报人个人信息，并对查证属实的违法线索依法处理。

对于捏造事实、诬告陷害或制造虚假线索扰乱公务的，依法承担相应法律责任。

欢迎社会各界、广大游客积极参与监督，如实提供线索，共同维护我市健康、有序、文明的旅游市场环境。

湘乡市文化旅游广电体育局

2026年4月10日

责编：王莉君

来源：湘乡市融媒体中心